Kundeundersøkelser

Kundene er en utrolig viktig del av alle organisasjoners virksomhet, og det er derfor svært viktig å bry seg om hva kundene mener. Å kjenne kundene sine er uvurderlig og en forutsetning for å kunne tilfredsstille behovene deres. Hvordan opplever kundene dine servicen, produktene og organisasjonen som en helhet?

Gjennom kundeundersøkelser kan blant annet kundenes behov og tilfredshet utredes, noe som igjen bør ligge til grunn for fortsatt arbeid innen organisasjonen. Å gjennomføre regelmessige kundeundersøkelser er en viktig del både kundepleien og den organisatoriske utviklingen.

Kundeundersøkelser kan blant annet gi svar på:

• Kundetilfredshet
• Kundelojalitet
• Kjøpeatferd
• Kjøpebehov
• Misnøye